Recevoir M6 Boutique Suisse
Comment recevoir M6 Boutique Suisse?
Nos produits
Je ne connais pas ma taille de bague ou de vêtements, comment faire ?
Je ne retrouve pas sur le site web un produit vu dans une émission ?
Comment trouver une pièce détachée pour mon produit ?
Comment faire référencer un article chez M6 Boutique Suisse?
Votre commande
Peut-on faire livrer ses achats chez un(e) ami(e) ?
Peut-on commander depuis l'étranger ?
A part le site internet quels sont les autres moyens de commande ?
Comment bénéficier de la garantie " Satisfait ou Remboursé " ?
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Comment annuler ou modifier une commande ?
Comment utiliser un code promotionnel sur le site internet ?
Quand vais-je recevoir le cadeau lié à ma commande ?
Comment savoir quand ma commande sera livrée ?
Fonctionnement du site
Comment retrouver un article sur le site internet ?
Comment utiliser un code promotionnel sur le site internet ?
Comment passer commande sur le site internet ?
Je n'arrive pas à faire fonctionner votre site, pourquoi ?
Votre identification
Qu'est-ce que le numéro de client et le n° de compte client (ou mot de passe) ?
Que faire si j'oublie mon numéro de client et/ou mon numéro de compte client (ou mot de passe) ?
Je n'arrive pas à faire fonctionner votre site, pourquoi ?
Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à m'enregistrer ?
 
Recevoir M6 Boutique Suisse
Comment recevoir M6 Boutique Suisse?
M6 Boutique Suisse est diffusée sur :
- TPS (canal 77)
- Canal Satellite (canal 77)
- Noos (canal 12)
- Numéricâble (canal 87)
- Free (canal 98)

Nos produits
Je ne connais pas ma taille de bague ou de vêtements, comment faire ?
Pas d'inquiétude, M6 Boutique Suisse met à votre disposition un guide des tailles vous permettant de choisir sans vous tromper. Le Guide des Tailles est accessible en cliquant ici ou directement dans la fiche des articles à tailles.
Je ne retrouve pas sur le site web un produit vu dans une émission ?
L'ensemble de nos produits sont disponibles sur notre site internet, si vous ne le retrouvez pas dans les différentes rubriques, utilisez la recherche par mots clefs, il vous suffit d'entrer le nom du produit et de valider.
Attention, certains produits ont une durée de vente limitée, si le produit que vous cherchez a été diffusé il y a longtemps, peut-être n'est il tout simplement plus vendu.
Comment trouver une pièce détachée pour mon produit ?
Si votre produit est encore sous garantie, contactez notre service client au 0900 000262 (0,50 CHF/min.) pour obtenir son échange ou son remboursement.
Si votre produit n'est plus sous garantie, vous pouvez acheter une pièce détachée sur notre site internet. C'est très simple : recherchez votre produit, cliquez dessus pour voir sa fiche détaillée, les pièces détachées se trouvent dans la zone Accessoires et Pièces détachées.
Attention notre site ne propose pas de pièces détachées pour tous les produits, si aucune pièce n'est disponible pour votre produit contactez directement le fabricant.
Comment faire référencer un article chez M6 Boutique Suisse?
L'Espace Fournisseurs vous est dédié. Complétez le formulaire en détaillant le plus précisément possible votre produit, nos acheteurs prendront contact avec vous dans les plus brefs délais.
Vous pouvez également envoyer un courrier à :

Home Shopping Service
Service des Achats
27 bd Hippolyte Marquès
94200 Ivry sur Seine
France
 
Votre commande
Peut-on faire livrer ses achats chez un(e) ami(e) ?
Bien sûr ! Lorsque vous accédez à la page "Livraison et Paiement", celle-ci précise l'adresse de facturation et l'adresse de livraison. Par défaut, l'adresse de livraison correspond à l'adresse de facturation, mais vous pouvez la modifier. Cette nouvelle adresse de livraison ne sera utilisée que pour la commande en cours et non pour les suivantes.
Peut-on commander depuis l'étranger ?
Sur le site M6 Boutique Suisse vous pouvez vous faire livrer en France Métropolitaine ou en Belgique/Luxembourg. Votre pays est automatiquement détecté lorsque vous vous connectez sur notre site, un drapeau en haut de la page vous indique le pays détecté, si vous souhaitez changer de pays, cliquez simplement sur le drapeau de votre choix.
Commandez les produits M6 Boutique exclusivement par téléphone depuis la Guyane ou les Antilles 08 91 70 06 06 (0,20 € TTC/mn) ou depuis le Maroc : 022 95 72 39.
A part le site internet quels sont les autres moyens de commande ?
Vous pouvez commander par internet bien sûr, mais également par :
- Téléphone au 0900 000262 (0,50 CHF/min.).
- Courrier :
  M6 Boutique
  Case Postale 152
  1337
  CH
  VALLORBE
Comment bénéficier de la garantie " Satisfait ou Remboursé " ?
Sur M6 Boutique Suisse, vous achetez en toute confiance car vous bénéficiez de la garantie " Satisfait ou Remboursé " de la Fédération des Entreprises de Vente à Distance.
A compter de la date de réception de votre colis, vous avez 15 jours pour le retourner dans son emballage d'origine, accompagné de sa facture. Il vous sera remboursé ou échangé selon votre souhait. M6 Boutique Suisse s'engage à vous rembourser dans un délai de 15 jours à réception de votre colis.

Pour plus de fiabilité, nous vous invitons à déposer votre colis dans un point relais Kiala le plus proche de votre domicile (les frais de retour d’un montant forfaitaire de 5.95 euros seront directement déduits de votre remboursement).

Vous avez également la possibilité de nous retourner votre colis, accompagné du coupon de retour en précisant votre choix, par la poste en colissimo suivi à l’adresse ci-dessous :

 
  M6 BOUTIQUE Case Post 152
  VALLORBE
  1337
  CH
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Lorsque votre commande est enregistrée sur le site, vous recevrez alors un 1er mail qui vous indique que votre commande est en cours de traitement. Puis un second mail, vous confirmant que la commande est bien prise en compte. Il comporte votre numéro de client, votre numéro de compte (mot de passe), votre numéro de commande, les articles commandés, les délais de livraison par produit ainsi que le mode de règlement. Nous vous indiquons également l'adresse d'envoi de votre ou vos chèque(s) si vous avez choisi d’opter pour ce mode de règlement.

L'envoi de cette confirmation se fait le plus souvent en quelques minutes, il peut cependant arriver qu'un délai d’une heure soit nécessaire.


Comment annuler ou modifier une commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, nous vous invitons à contacter directement notre Service Client par téléphone au 0900 000262 (0,50 CHF/min.) ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 14h.
Comment utiliser un code promotionnel sur le site internet ?
Reportez-vous à la page « Code Promotionnel ».

Quand vais-je recevoir le cadeau lié à ma commande ?
Nos cadeaux ne sont pas toujours envoyer avec votre commande, c'est pourquoi vous ne les recevez pas forcément en même temps. Pas d'inquiétude, vous recevrez votre cadeau dans les semaines qui suivent.
Comment savoir quand ma commande sera livrée ?
La date de livraison de votre commande est indiquée dans l'e-mail de confirmation de commande que nous vous avons envoyé. Cependant il se peut que la date prévue puisse varier de quelques jours.
Vous pouvez savoir à tout moment où en est votre commande en cliquant dans la rubrique
« espace client ».
 
Fonctionnement du site
Comment passer commande sur le site internet ?
Après avoir sélectionné le ou les produit(s) de votre choix (voir : “Je ne retrouve pas sur le site web un produit vu dans une émission ?”)en cliquant sur « ajouter au panier », vous accédez à votre panier en cliquant sur « Voir le Panier » en haut à droite. Votre panier détaillé s'affiche alors, indiquant le ou les produit(s) sélectionnés, ainsi que le montant des frais de port et d’emballage.
Après avoir validé votre panier, en cliquant sur « commander » vous devez vous identifier (ETAPE 1 : IDENTIFICATION).

- Si vous êtes déjà client de M6 Boutique Suisse, il vous suffit d'entrer votre numéro client ou votre numéro de téléphone, ET votre code d’accès (mot de passe à 4 chiffres), noté sur votre dernière facture.
- Si vous n'avez jamais commandé chez M6 Boutique Suisse, vous devez vous enregistrer en tant que Nouveau Client et remplir le formulaire.

Dans les 2 cas, vous accèderez ensuite à une page récapitulant votre commande (ETAPE 2 : PANIER). Après avoir vérifié le contenu de votre commande, cliquez sur « livraison ». C'est à cet endroit (ETAPE 3 : LIVRAISON) que vous pourrez, si vous le souhaitez, modifier l'adresse de livraison de votre commande et nous communiquer les codes promotionnels (mots de passe) dont vous bénéficiez. Ensuite vous accèderez à une page permettant le paiement de votre commande en cliquant sur « paiement ». Sur cette page (ETAPE 4 : PAIEMENT) vous pourrez sélectionner vos mensualités selon les choix proposés ainsi que le mode de règlement souhaité (CB*, chèque(s), american express ou carte aurore). Une fois ces zones renseignées, cliquez sur « confirmation ».
*Attention : la date de validité de votre carte bancaire doit être supérieure d’au moins 1 mois à la date de votre dernier prélèvement prévu, selon les modalités choisies. Exemple : Si votre carte expire dans 3 mois, vous ne pouvez pas bénéficiez d’un paiement fractionné en 3 fois.

Vous accédez finalement à la page de confirmation vous indiquant (ETAPE 5 : CONFIRMATION) que votre commande est en cours de traitement.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ? Que faire si je reçois un mail m’indiquant « Vous avez reçu 1 mail erreur de commande » ?
Je n'arrive pas à faire fonctionner votre site, pourquoi ?
Notre site est prévu pour fonctionner sur les principaux navigateurs internet (Internet Explorer, Mozilla Firefox et Netscape notamment) sur PC ou Mac. Il peut cependant arriver que sur certaines configurations anciennes vous rencontriez des problèmes pour naviguer sur notre site, c'est pourquoi nous vous conseillons de régulièrement mettre à jour votre navigateur internet.
 
Votre identification
Qu'est-ce que le numéro de client et le n° de compte client (ou mot de passe) ?
Ces deux données assurent :
- Votre reconnaissance sur le site : après avoir enregistré toutes vos coordonnées lors de votre première commande, un numéro de client et un n° de compte client (ou mot de passe) vous sont attribués. Ceux-ci seront également notés sur votre facture. Par la suite, seuls vos numéro de client et mot de passe vous seront nécessaires pour passer commande.
- La confidentialité des informations que vous nous transmettez : elles vous sont personnelles et doivent rester confidentielles.
Que faire si j'oublie mon numéro de client et/ou mon code d’accès ?
Pour recevoir vos codes d'accés, cliquez ici et complétez le formulaire qui vous est soumis.
Vous recevrez directement dans votre boite mail vos numéro de client et code d’accès.
Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à m'enregistrer ?
Il existe deux explications :
1. Vous avez omis de renseigner une des informations requises dans le formulaire.
Attention : Nous vous informons que dans l’immédiat, nous sommes dans l’impossibilité d’enregistrer des numéros de téléphone pour certains FAI (Fournisseur d’Accès Internet) commençant par 07, 08 ou 09. Mais rassurez vous, notre service informatique travaille actuellement sur cette possibilité. Nous vous invitons donc à contacter notre service prise des commandes au 0891 01 9000 (0,22 €/mn) ouvert 7jours/7 et 24h sur 24 afin d’enregistrer votre commande.
2. Votre code d’accès et/ou votre numéro de client sont erronés. Pour recevoir vos codes d'accés, cliquez ici et complétez le formulaire.
 
Livraison de votre commande
Reportez-vous à la page Infos Livraison.
 
Paiement de votre commande
Reportez-vous à la page Infos Paiement.
 
L'espace Privilèges
Reportez-vous à la page Espace Club.
 
La FAQ ne répond pas à votre question ?
Contactez notre service client :
- Par téléphone au 0 891 01 01 91 (0,22 €/mn) ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 14h.
- Par email en cliquant sur ce logo :